Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Επικεφαλής Παγκόσμιων Επιχειρήσεων Εμπειρίας
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Επικεφαλής Παγκόσμιων Επιχειρήσεων Εμπειρίας για να ηγηθεί των στρατηγικών και επιχειρησιακών πρωτοβουλιών που σχετίζονται με την εμπειρία των πελατών σε παγκόσμιο επίπεδο. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει αποδεδειγμένη εμπειρία στη διαχείριση εμπειρίας πελατών, στη βελτιστοποίηση διαδικασιών και στη διαμόρφωση στρατηγικών που ενισχύουν την ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών. Σε αυτόν τον ρόλο, θα συνεργάζεστε στενά με διάφορα τμήματα, όπως το μάρκετινγκ, τις πωλήσεις, την εξυπηρέτηση πελατών και την ανάπτυξη προϊόντων, για να διασφαλίσετε ότι η εμπειρία των πελατών είναι συνεπής και υψηλού επιπέδου. Θα αναλύετε δεδομένα πελατών, θα εντοπίζετε σημεία βελτίωσης και θα εφαρμόζετε καινοτόμες λύσεις για τη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας. Επιπλέον, θα ηγηθείτε μιας ομάδας επαγγελματιών που εργάζονται για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών, θα καθοδηγείτε στρατηγικές αποφάσεις και θα διασφαλίζετε ότι οι επιχειρησιακές διαδικασίες είναι ευθυγραμμισμένες με τους στόχους της εταιρείας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα πρέπει να διαθέτει εξαιρετικές ηγετικές ικανότητες, εμπειρία στη διαχείριση έργων και βαθιά κατανόηση των αναγκών των πελατών. Εάν έχετε πάθος για τη δημιουργία εξαιρετικών εμπειριών πελατών και θέλετε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό και παγκόσμιο περιβάλλον, αυτή είναι η ιδανική ευκαιρία για εσάς.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Ανάπτυξη και υλοποίηση στρατηγικών για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.
- Συνεργασία με διάφορα τμήματα για τη διασφάλιση μιας συνεπούς εμπειρίας πελατών.
- Ανάλυση δεδομένων πελατών και εντοπισμός ευκαιριών βελτίωσης.
- Διαχείριση και καθοδήγηση ομάδας επαγγελματιών εμπειρίας πελατών.
- Εφαρμογή καινοτόμων λύσεων για τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών.
- Παρακολούθηση των τάσεων της αγοράς και προσαρμογή στρατηγικών ανάλογα.
- Διασφάλιση ότι οι επιχειρησιακές διαδικασίες είναι ευθυγραμμισμένες με τους στόχους της εταιρείας.
- Ανάπτυξη δεικτών απόδοσης (KPIs) για τη μέτρηση της επιτυχίας των πρωτοβουλιών εμπειρίας πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στη Διοίκηση Επιχειρήσεων, Μάρκετινγκ ή σχετικό τομέα.
- Εμπειρία τουλάχιστον 7 ετών στη διαχείριση εμπειρίας πελατών.
- Ισχυρές ηγετικές και διαχειριστικές ικανότητες.
- Εμπειρία στη χρήση εργαλείων ανάλυσης δεδομένων και CRM.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές και διαπραγματευτικές δεξιότητες.
- Ικανότητα εργασίας σε ένα δυναμικό και παγκόσμιο περιβάλλον.
- Γνώση των τελευταίων τάσεων και τεχνολογιών στην εμπειρία πελατών.
- Ικανότητα ανάπτυξης και υλοποίησης στρατηγικών βελτίωσης εμπειρίας πελατών.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποιες στρατηγικές έχετε εφαρμόσει στο παρελθόν για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε μια ομάδα επαγγελματιών εμπειρίας πελατών;
- Ποια εργαλεία ανάλυσης δεδομένων έχετε χρησιμοποιήσει για τη μέτρηση της ικανοποίησης των πελατών;
- Πώς προσαρμόζετε τις στρατηγικές σας στις μεταβαλλόμενες ανάγκες των πελατών;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που έχετε αντιμετωπίσει στη διαχείριση εμπειρίας πελατών και πώς την ξεπεράσατε;
- Πώς διασφαλίζετε ότι η εμπειρία των πελατών είναι συνεπής σε διαφορετικές αγορές;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στη χρήση τεχνολογίας για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών;
- Πώς μετράτε την επιτυχία των πρωτοβουλιών εμπειρίας πελατών;
